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大獨裁者 The Great Dictator

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Paulette Godard

猶太理髮師在戰場上愛傷失去記憶,被送入醫院。二十年後,獨裁者欣克爾上台,而理髮師酷似這位獨裁者欣克爾。不久理髮師和朋友被沖鋒隊逮捕,兩人換上軍裝,設法逃出。於此同時,欣克爾正好在附近打獵,被前來追捕逃犯的沖鋒隊誤為理髮師而打昏,而真正的理髮師卻被當作獨裁者受到隆重的歡迎,一場令人捧腹的喜劇由此展開…..。

摩登時代 Modern Times

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Paulette Godard

片中卓別林是一家工廠的工人,他的老板想透過現代化的方法來提高工作效率,結果卓別林在工作時發瘋,並被送到一家療養院。康復後又多次犯法,最後被一位孤女的偉大愛情所吸引,這是卓別林最後一部默片,他對工業生產的批判,如片中最著名的鏡頭…..卓別林極具象徵意義陷入大齒輪中,引起美國工業界的抵制,並在一些國家中被禁演…..

淘金記 The Gold Rush

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Georgia Hale

查理懷著黃金夢,隻身來到阿拉斯加,他逃過被狗熊吞噬的惡運,和大胖子吉姆交為好朋友。在吉姆的保護下,查理擺脫了惡棍拉森的欺侮,二人分手後,查理在一家酒吧邂逅舞女喬治亞,並一往情深愛上她。吉姆發現了一座金礦,但被惡棍拉森打傷而失去記憶,吉姆找到了查理尋找金礦,後來,他們終於找到了金礦而成了億萬富翁…..。

馬戲團 The Circus

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Allan Garcia

流浪漢查理在園遊會裡被一個小偷陷害,結果被警察追到了馬戲團?,而馬戲團的演出被這突如其來的情況打亂,但不明真相的觀眾卻喜歡上這個’節目’。因此馬戲團的老板讓查理留下來,很快查理成了馬戲團的台柱,並且愛上老板的女兒,但老板的女兒卻愛上走鋼絲的男演員,查理只好默默離開了…..。

城市之光 City Lights

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Virginia Cherrill

本片講述是一個小流浪漢和賣花女的感人故事。小流浪漢非常珍惜雙目失明的賣花女,經常竭盡所能地幫助她。為了幫賣花女籌集手術費,小流浪漢在百萬富翁家做工,卻被誤會認為竊賊而入獄。出獄,他再次遇見重新見到光明的賣花女,而賣花女憑著熟悉的感覺認出了恩人…..。

巴黎-婦人 A Women of Paris

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Edna Purviance、Adolphe Menjou

年輕的農村姑娘在巴黎與一個富有的花花公子發生關係,儘管她還是愛著家鄉的未婚夫…..一個貧窮的藝術家。未婚夫自殺後,她返回家鄉,並獻身於慈善事業。卓別林這部電影他只演配角,透過細緻的性格刻畫和環境描寫,卓別林的電影受到著名導演的衷心喜愛…..。

尋子遇仙記 The Kid

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Edna Purviance

流浪漢查理撿到了一個被遺棄的孤兒,五年後有一天孩子得了急病,醫生發現查理並不是孩子的父親,就叫來孤兒院的人要把孩子帶走,但幾年的感情讓查理和孩子己經分不開,查理不顧一切把孩子搶回來…..就在這時,孩子的母親己經成為成名影星,她想要回孩子…..。

卓別林短片精選系列 The Chaplin Mutuals

1.狗的生涯 A 網友開箱介紹Dog’Life

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin

查理知他的小狗相依為命,一天,他在酒吧裡見到一個女歌手,並深深的愛上了她,但很快查理因沒錢被酒吧的侍者給踢了出來…..。

2.流浪漢 The Vagbond

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin

查理帶著一把小提琴到處流浪,首先他來到一家在酒吧和一樂團打對台戲,後來為了追一位女孩,在窗前為那女孩拉一手’匈牙利牛肉’希望能打動女孩的芳心,豈知…..。

3.朝聖 The Pilgrim

製作、編導:Char限時活動les Chaplin

主演:Charles Chaplin、Edna Purviance

卓別林飾演一個逃亡的囚犯,誤打誤撞逃到德州的鄉下,被人們推舉為社區的傳教士,就在他即將展開新的生活之際,卻又遇上從前的老搭擋,於是一場正與邪的拉鋸戰,製造出大堆笑料…..。

4.奪得錦標歸 The Champion

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin

查理帶著一隻挑嘴的狗流浪街頭,有一天拳擊訓練處誠徵一位挨打的人,查理去應徵,憑著不停的上勾拳,擊倒拳擊手史碧奇杜根,並進而參加拳擊決戰,結果…..。

維爾杜先生 Monsieur Verdoux

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Isobel Elsov

幾年裡,法國發生了多起婦女失蹤案件,而失蹤的婦女幾乎都是小有積蓋的中年婦女,並且她們都是在和一個男人結婚後失蹤的,維爾杜先生是最大嫌疑人,而此時他還在全國各地周旋于他的幾個’妻子’之間,並用花言巧言騙來她們的錢用來炒股票。一天,一位警察盯上維爾杜準備將他繩之以法,可是第二天,這位警官竟神秘地死在火車上…..。

舞台春秋 Limelight

製作、編導:Charles Chaplin

主演:Charles Chaplin、Claire Bloom

特蕾因限時優惠患有腿疾而企圖自殺,卡維洛以自已樂觀主義生活哲學和無微不至關懷,使特蕾重上舞台,並以他善良和智慧,生趣盎然的個性和細膩感情贏得了她真摯的愛情。但是當卡維洛發現青年作曲家維爾也深深地愛著特蕾,在經過內心的痛苦掙扎之後,他看著正在跳旋轉舞的特蕾,慢慢地死去…..。

商品訊息特點

格式:DVD
級別:普遍級
區碼:ALL
螢幕:4:3
音效:DOLBY
發音:英語
字幕:中文
片數:3
片長:588分

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你慣用哪一隻手拿包包或提重物?電視、電腦又是放在身體的哪一側?這些日常生活習慣,會在不知不覺中影響身體,造成人體“位移”,久了,大小毛病就找上門來。以下幾招可幫“走鐘”的身體復原。

日本網站「OurAge」引述療癒照護業界達人的話指出,四肢的活動或是身體感覺疼痛,都是大腦傳達指令造成。經常使用身體的某一邊或某一側,會讓大腦認知錯誤,明明頭歪一邊,肩膀垮了一半,也認為那是正確位置,長此下去,頭、脖子、肩膀、腰部等就會感到疲勞、疼痛。

矯正方法是對著鏡子,看看自己的身體或臉部是否有歪斜?扭轉身體或脖子有沒有出現轉不過去的現象?如果有,試著從沒有歪斜的一方朝另一方轉到極限,直到脖子或身體感到疼痛,然後停住10秒鐘。眼睛要打開,目光往斜上偏後方看。

接著仰躺成大字形,全身放輕鬆擺動身體,訣竅是背部要緊貼地板,一邊調整呼吸,如此持續放鬆5分鐘即可。

也可搭配下列動作效果會更好。像是仰躺抱住雙腳,做出雞蛋狀。或是臉朝下,模仿海豹用手肘撐起上半身。或同樣臉朝下,用雙手撐起上半身,模仿獅子的動作。最後一招是做爬行狀,手臂儘量打直,學喵星人伸懶腰。每項動作都要靜止10秒鐘。

達人說,每天早晨醒來或晚上睡前在被窩裡做做這些動作,並持之以恆,哪怕是日積月累造成的人體走山,都能回歸到真正的正確位置,還能消除疲勞。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

侯昌明和黃文華主持超視「介紹請你跟我這樣過」驚傳停播,「請你」播出長達6年,據悉因節目疲乏,因此作出停播決定,節目目前錄到明年1月,侯昌明沒能躲過年底停播潮,跟著痛失手上唯一節目,他主持價碼傳一集10萬,「請你」又是帶狀,粗估他一個月損失約高達200萬,相當驚人,不過超視對此回應「節目目前都還繼續錄」,否認停播傳言,而侯昌明經紀公司僅表示尊重電視台說法,不便回應。

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新品上架

品 名:敏豆脆條

成 份:新鮮敏豆.植物油.鹽.糖

重 量:100公克±4.5%

保存期限:6個月

營養標示 每100公克

1.熱量(Calories)428大卡

2.蛋白質(Protein) 5公克

3.脂肪(Fat) 8公克

飽和脂肪(Saturated Fat) 3公克

反式脂肪(Trans Fat) 0公克

4.碳水化合物(Carbohydrate) 84公克

5.鈉(Sodium)6毫克

※拆封後請置於陰涼處※

※產地:台灣※

經銷商:每日優果食品商行

電話:02-8227-6982(代表號)

地址:新北市中和區民治街138號

食品業者登錄字號:F-109688677-00000-4

※本產品已投保國泰產物產品責任險※保單號碼:1516字第03PD01540號

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中國時報【簡榮輝、李熱賣忠一╱宜蘭報導】

宜蘭國際童玩藝術節,21年前首創公部門大型活動先例,紅極一時,今年入園數卻創新低,文化局嘗試向民間請益,盼能激盪新創意。宜蘭綠色博覽會也將場地從武荖坑移師冬山河生態綠舟,尋求轉型,維持活動新鮮感。

文化局長李志勇表示,當年玩過童玩節的小朋友,如今也長大帶著小朋友造訪,今年人氣下滑的警訊,可能是少了初體驗的悸動,意味著該有全新的創意了。

「明年入園目特賣標就訂44萬。」李志勇說,童玩節前10年因創意而爆紅,後10年卻因創意跟不上時代變遷而流失人氣,要邁入第3個10年就不能再閉門造車,因此師法國外Hackathon(黑客松)舉辦「夢想玩童創造營」向民間高手請益,希望以嶄新創意吸引遊客回籠。

另一個也有16年歷史的宜蘭綠色博覽會,自第2屆起都在武荖坑舉辦,但是3年前也開始面臨遊客下降窘境。農業處決定明年綠博移師冬山河生態綠舟,以開放式場域加強與社區的連結性。

農業處長陳德星指出,武荖坑被山林環繞,屬封閉型場域,布置空間有限,也與周邊聚落相隔較遠。反觀生態綠舟位處平原區,周邊有許多聚落、休閒農業區,鄰近冬山火車站,兼具交通、自然、人文,適合推深度旅遊。

陳德星說,綠博是大家的綠博,而非只是縣府舉辦的活動。場地移師生態綠舟,除保留既有環教互動闖關元素,新增19公頃農田,供遊客體驗耕作與大地藝術。面對隔年舉辦的提議,陳德星自信地說「我們可以每年辦。」

下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者黃旭昇新北市27日電)一群同屬五年級的地方仕紳所組成的「五年級同學會」,媒合新北市雙和地區的社團、企業、宮廟等社會資源,今天捐贈300張鞋子兌換券及386包尿布,給新北市「實物銀行」。

副市長侯友宜代表接受時表示,將轉贈給300名弱勢兒少及家庭,其中包含100名原住民。「五年級同學會」連續5年連結相關資源,共同募集愛心幫助弱勢家庭,令人敬佩。

弱勢家庭的孩子,因經濟因素,只能每天穿同一雙鞋子上學。「五年級同學會」會長、律師郭緯中表示,對弱勢家庭來說,鞋子及尿布是每天的必需品,希望能透過實質捐贈幫助他們,讓他們可以帶著希望與愛,迎向新年。

「五年級同學會」財務長李珮媜表示,捐贈的鞋子每雙市價將近新台幣2000至2480元間,這次,希望能幫助弱勢孩子,其中,100雙經由市議員宋雨蓁媒合,將送給原住民的孩童。 1051227

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◆桶子可平放在橫桿上也可斜放

◆DIY組合簡單,方便收藏,可用水清洗

◆穩定性佳,適合居家使用,亦適合幼稚園當教具使用

◆可玩積木遊戲

◆有6個桶子可省錢分類儲放積木或玩具

其他說明:

◆此商品經實物證明,積木板面可載重20公斤,桶子可載重30公斤

◆請成人依說明書組合(附組合說明書)。

規格

商品內容:積木板x1、側板x2、橫桿x6、桶子x6、塑膠鏍絲組x8、組合說明書x1

包裝尺寸:約34x22x62cm

商品尺寸:架子-約53x34x59.5cm、桶子-約29x15x11cm

商品材質:耐衝擊PP、HIPS、ABS高級塑料

安規:歐盟EN-71安檢認證通過,取得CE標示

適用年齡:三歲以上

商品產地:台灣

超值贈品:送100顆小積木一包

適用年齡3歲以上,6歲以下請大人陪同;拆卸時,零件請遠離嬰幼兒以避免吞食。

產品顏色可能會因網頁呈現與拍攝關係產生色差,圖片僅供參考,商品依實際供貨樣式為準。

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(中央社鳳凰城27日綜合外電報導)研究顯示,大自然風貌能刺激連接大腦多巴胺報償系統的鴉片類受體,「對大腦而言,就像是一小滴嗎啡」,即使是簡單的戶外活動,例如園藝、健行、慢跑或遛狗,都有益身心靈。

鴉片類受體能抑制疼痛,也對紓解壓力、產生感情連結和正面思考有所助益。

當文學家索羅(Henry David Thoreau)和莫伊爾(John Moir)1個世紀前寫出自己戶外活動的體驗時,經常提及大自然對心理健康的益處,只不過缺乏證明,現代研究測量大腦活動、心率和其他因子後,證實戶外活動有益身心的說法。

「今日美國報」(USA Today)報導,大自然和運動對人體有益,在大自然中運動效果更佳。

猶他大學(University of Utah)認知心理學家斯特耶(David Strayer)說:「我們可以看見大腦的變化。」

暴露在大自然中能夠改善專注力和解決問題的能力,還能減輕壓力及增加同理心。

研究發現,手術後的患者若能從病房裡看見外頭的樹木景觀,不僅復原速度較快,需要的止痛藥和併發症都較少。

在創意推理測驗方面,研究人員發現,當受試者放鬆心情、到戶外度過4天後,創意和解決問題測驗的成績上升了50%。(譯者:中央社劉文瑜)1051128

勇士得分後衛Klay Thompson在6日出戰達人 溜馬時創下瘋狂得分紀錄,只打三節出賽29分鐘便狂砍60分,光是上半場便拿了40分,讓人不禁想像他是否有可能挑戰80分的門檻。

Thompson在2015年1月24日時也曾創下單節37分的超誇張得分紀錄,該場比賽他也僅出賽三節,最後總共拿下52分。

「很不幸地,我創生涯紀錄的2場比賽我都沒有打第四節。」Thompson賽後如此表示。

被問及未來能否有機會再創高峰、或者挑戰「黑曼巴」Kobe Bryant的單場81分紀錄時,Thompson展現出絕對的信心:「我想我可以做到,或許未來我還會有機會得更多分數。」

「不過29分鐘就拿了60分,這已經很不賴了!」即使賽後被Stephen Curry用冰塊淋了滿身,Thompson仍霸氣表示:「這不會讓我冷卻下來,我手感還是會一樣火燙!」

▲K優惠網站lay Thompson精彩飆分秀。(影片取自YouTube連結)

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(自立晚報20161129)

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最近跟老公搬回鄉下老家~真的有點不習慣因為要

買些東西就需要開半個小時的車才能買的到

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(中央社記者楊思瑞台南13日電)交通部觀光局雲嘉南濱海國家風景區管理處在台南市七股區鹽田濕地打造「單車新秘境」,規劃來回約兩小時時尚商品遊程的路線,盼吸引更多人認識七股之美。

雲嘉南風景區管理處今天邀請民俗達人朱南山,帶著收藏多年的骨董腳踏車騎乘、叫賣,行銷這條七股單車秘境,吸引不少民眾目光。

雲嘉南管理處處長徐振能表示,這條塵封多年的單車新秘境,從七股鹽場經市道176、龍山宮池府千歲、南31線、海寮碼頭、南31-1線、六孔碼頭、南38線、北堤堤防、黑面琵鷺生態展示館、國聖港燈塔,單程18公里。

徐振能指出,騎單車來回漫遊約2小時,沿途有國寶級濕地與黑面琵鷺可以欣賞,還有國聖港燈塔夕陽美景。未來將口碑 加強導覽標示、環境美化等措施,希望讓更多人來認識七股之美。

雲嘉南管理處指出,七股單車秘境將於11月26日邀請民眾試騎見證,將再邀請朱南山及骨董車到七股鹽山,為遊客導覽解好用推薦說當年鐵馬與生活文化關係演變。活動以網路預約報名,限額500人可拿到好康好禮,但參加者需年滿16歲。1051113

(中央社記者黃麗芸台北24日電)日核災區食品擬開放進口,政府祭出邊境檢測人力等措施把關。不過,立委今天質疑,原能會恐挪用核電廠環境監測人力,協助衛福部檢測,決議凍結部分預算,並要求原能會專案報告。

立法院教育及文化委員會下午審查「106年度中央政府總預算案有關行政院原子能委員會及所屬單位預算案」。

原能會輻射偵測中心針對106年度「環境輻射偵測」工作計畫編列新台幣1752萬2000元預算,較上年度預算1284萬5000元增加467萬7000元,成長36.41%;其中,其下的「台灣地區背景輻射偵測」編列有446萬1000元。

?國民黨籍立委蔣乃辛提案指出,「台灣地區背景輻射偵測」主要是偵測台灣地區食品及飲用水中放射性含量,偵測中心也負責偵測進口食品的輻射量有無超標違規;不過,衛福部近期準備大舉開放日本福島核災區縣市食品進口,且聲稱要增加邊境檢測人力。

蔣乃辛質疑,若所有進口的食品要國內自己承擔檢測,身為協助進口輻射食物檢測單位的偵測中心要如何配合增加人力與設備?原本編制人員若要額外做本業外的工作,有足夠人力嗎?

他要求,若原能會將原本要進行核電廠周邊地區的環境監測工作人員,挪移作為日本核災區食品檢測工作,這涉及到原有人力問題,原能會應提出相居家商品關對策,另尋他法增援。

同黨籍立委吳志揚則認為,日本核災區食品若要開放,要求「食安本土化」,應該要國內自己進行檢查,不能單靠日本提供的檢測數字,畢竟日本是要輸出的「利害關係人」,原能會要講清楚如何幫國人把關。

他同時建議,原能會若要協助檢測,應該要額外收取相關檢測委辦費用。

原能會表示,編列的446萬餘元預算都是用在核電廠周邊地區的環境監測之用;日本食品進口檢測只是協助衛福部而已,並非主責單位。

最後,經立法院教育及文化委員會討論決議,此預算案凍結100萬元,同時還要進行專案報告。1051124

下面附上一則新聞讓大家了解時事

工商時報【張志榮╱台北報導】

摩根士丹利證券昨(29)日發佈2017年台股展望研究報告,考量到同步將日股投資評等由減碼調升中立、新興市場與亞太區除日本外股市由中立調降至減碼,台股已成為兼具企業獲利成長性(13.3%)與高現金股利防禦性(4.2%)標的,合理指數高點預估為9,600點。

摩根士丹利證券所評估的9,600點台股2017年合理指數高點預估值,在目前已出爐的外資圈當中算是相對保守,與瑞銀證券的9,650點以及花旗環球證券的9,500點相當,但低於港商匯豐證券10,350點。

從2017年區域佈局角度來看,摩根士丹利全球新興市場研究團隊主管Jonathan Garner已將日股投資評等由「減碼」連升兩級至加碼,至於新興市場與亞太區股市則由中立調降至減碼。至於個別股市投資評等,Jonathan Garner將陸股由中立調升至加碼、韓股由加碼調降至中立,台股則是維持既有加碼看法不變。

摩根士丹利證券台股策略分析師程世維指出,GDP好轉與企業獲利回溫等基本面利多,加上有現金收益率支撐,是2017年指數高點上看9,600的原因。

此外,程世維表示,新台幣對美元匯率走勢將是主導2017年台股走勢的關鍵因素,因評估美元每升值1%,台股企業獲利將可增加3%,而目前內部評估2017年底美元將較2016年底升值3.7%,但對國際資金與企業美元負債帶來的影響則需要觀察。

程世維指出,科技、金融、景氣循環原物料族群2017年上半年股價表現可望優於大盤,因此,權重獲得調升;至於紡織與汽車等消費性傳產股,在季節性調整完成後,股價表現將漸入佳境。

根據程世維最新2017年台股投資組合名單,調升台積電、聯發科、大立光、台達電、緯創、美律、GIS-KY等IT族群,以及兆豐金控與富邦金控等金融族最後機會群權重,調降美食-KY與統一等消費族群權重,台塑、儒鴻、豐泰、漢翔、和大、中華電權重不變。

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    ◆掌握魔鬼細節,員工不暴走

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    ◆遇到這種狀況,你會如何處理?

    *店員嬉鬧的照片Po上網路

    *麵條產地明明是東京,卻標示成「讚歧烏龍麵」

    *顧客無法感受店員的活力及笑容

    *不小心打翻盤子,弄髒顧客衣服

    *點菜與結帳的客人同時出聲

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    本書特色

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    2.囊括店家經營多種面向,針對問題一一解決,啟動店長「預防式的管理機制」,拒絕員工無心的失誤造成店家的傷害。

    3.書末附贈員工暴走程度表、為員工及店長量身訂做的確認表。

      「找回顧客對餐飲業的信賴,正是餐飲業目前該解決的問題。我一直很期待有人出版這類的書。」–大嶋啓介,Teppen株式會社代表∕NPO法人居酒屋甲子園首屆理事長

    • 作者介紹

      鬼頭誠司(Kito Seiji)

      一九七一年生於日本愛知縣。一九九四年畢業於愛知大學法律系,自大學時期開始在名古屋經營居酒屋。從一天營業額六千日圓開始發憤圖強,短短十二年的時間就成功拓展至二十間店,並成功打造年銷售額二十億日圓的居酒屋連鎖企業。

      二○○六年轉賣公司,改行從事餐飲企業顧問。主要負責餐飲店或飯店等零售流通產業,至今已協助超過一千間店。不僅常在餐飲經營月刊《日經餐廳》撰寫專欄與連載文章,更時常協助媒體採訪報導。

    • 譯者介紹

      TU

      台大日文系畢業。

      日文是維持生命的必需品、翻譯是永遠的課題。

      持續於翻譯領域進修。

      譯有:《不用PPT也能說服人的簡報心理術》(寶鼎出版)。

    • 分期付款

    別急著幫顧客換新的餐點:服務滿級分!五十個不可不知的關鍵對策-目錄導覽說明

    • 前言

      第1章 網路延燒篇

      實例1將嬉鬧照片上傳網路

      為什麼會發生這種事情?

      店長認真程度備受考驗

      處理方式

      實例2傳嬉鬧照給朋友

      為什麼會發生這種事情?

      問題需統一解決,非個案處理

      處理方式

      實例3上傳玩弄食材的照片

      為什麼會發生這種事情?

      丟棄的量換算成金錢

      處理方式

      實例4上傳在廚房照的紀念相片

      好用

      為什麼會發生這種事情?

      不可錯過

      列舉實例說明

      處理方式

      實例5推文顧客的事情

      為什麼會發生這種事情?

      透過角色扮演進行事前準備

      處理方式

      實例6發表內容中傷顧客

      為什麼會發生這種事情?

      營業中禁止事項

      不可教導後置之不理

      處理方式

      實例7捏造「烹煮時加入異物」的內容

      為什麼會發生這種事情?

      惡意謠言的恐怖

      處理方式

      第2章 偽造標示篇

      實例8顧客不認同商品說明

      為什麼會發生這種事情?

      製作商品的細節表

      處理方式

      實例9爆出菜單標示錯誤

      為什麼會發生這種事情?

      立即處理錯誤標示

      處理方式

      實例10偷偷使用便宜食材

      為什麼會發生這種事情?

      [當月的成本計算法]

      真材實料才具有附加價值

      處理方式

      實例11有違反公平交易法嫌疑

      為什麼會發生這種事情?

      可能受到刑罰或罰金處分

      公平交易法

      糧食管理法

      處理方式

      實例12隨意使用「地域名牌」之名

      為什麼會發生這種事情?

      與當地負責人確認

      處理方式

      實例13菜單推銷文案遭刁難

      為什麼會發生這種事情?

      調整敘述,印象大不同

      處理方式

      實例14進貨商擅自變更產地

      為什麼會發生這種事情?

      進貨檢查事項

      徹底實施定點管理

      處理方式

      第3章 處理客訴篇

      實例15誤將建議視為客訴

      為什麼會發生這種事情?

      虛心受教

      處理方式

      實例16應對失誤惹顧客生氣

      為什麼會發生這種事情?

      制定公司規則

      處理方式

      實例17顧客怒氣一飛衝天

      為什麼會發生這種事情?

      無法解決時,請教專家

      處理方式

      實例18廚房並未接到訂單

      為什麼會發生這種事情?

      整體員工皆需具備的應對心態

      處理方式

      實例19無法立即回應惹惱顧客

      為什麼會發生這種事情?

      準備會讓顧客接受的多項條件

      處理方式

      實例20顧客找碴

      為什麼會發生這種事情?

      顧客對行政機關的判決不得有異議

      處理方式

      第4章服務客人應對篇

      實例21應徵到「先找到打工再說」的人

      為什麼會發生這種事情?

      觀察表情確認理解程度

      職前訓練的內容

      處理方式

      實例22顧客譴責用字遣詞不舒服

      為什麼會發生這種事情?

      員工講錯,立刻指正

      處理方式

      實例23顧客厭倦員工過度裝熟

      為什麼會發生這種事情?

      製作應對手冊進行練習

      處理方法

      實例24過度開朗的招呼也會令人不舒服

      為什麼會發生這種事情?

      讓身體習慣發聲的方式

      處理方式

      實例25不符合餐飲店的服裝與髮型

      為什麼會發生這種事情?

      餐廳服裝儀容準則

      讓員工意識到顧客的眼光

      處理方式

      實例26在廚房聊八卦

      為什麼會發生這種事情?

      空檔時間更應維持正面思考

      處理方式

      實例27輕忽打招呼的重要性

      為什麼會發生這種事情?

      經營者與店長需主動打招呼

      處理方式 16

      實例28員工之間的對話像朋友

      為什麼會發生這種事情?

      對下屬說話也要保持禮貌

      處理方式

      實例29忙碌時電話應對出包

      為什麼會發生這種事情?

      電話應對技巧

      事先預備一套餐廳位置的說明方式

      處理方式

      實例30沒人注意到顧客的存在

      為什麼會發生這種事情?

      在入口處設置按鈴

      處理方式

      實例31店長不在員工就變得鬆懈

      CP值爆表

      為什麼會發生這種事情?

      絕不讓員工「有隙可乘」

      處理方式

      實例32無視於顧客心情的服務

      為什麼會發生這種事情?

      一開始就下達具體待客指令

      處理方式

      實例33餐廳趕走顧客?

      為什麼會發生這種事情?

      從目送顧客的行為看出餐廳的態度

      處理方式

      實例34同時面對多位顧客不知所措

      為什麼會發生這種事情?

      工作優先順序

      指示員工是店長之職責

      處理方式

      實例35指令不統一

      為什麼會發生這種事情?

      待客理想之道「標準+個性」

      處理方式

      第5章衛生管理篇當紅網路話題

      實例36沒洗手就進廚房

      為什麼會發生這種事情?

      正確洗手步驟

      加入確認的動作

      處理方式

      實例37檢測出諾羅病毒

      為什麼會發生這種事情?

      身體不適時的上班準則之一例

      以食物中毒為題召開會議

      處理方式

      實例38員工陸續因流行性感冒請假

      為什麼會發生這種事情?

      確認身體狀況的順序

      制定當日缺勤之規定

      處理方式

      實例39員工烹飪時不慎受了傷

      為什麼會發生這種事情?

      確認廚房環境

      工作時的注意事項

      有人受傷時,也不慌張

      受傷處理

      處理方式

      第6章清潔整理篇

      實例40走到門口卻打退堂鼓

      為什麼會發生這種事情?

      「東鄰西舍」皆是餐廳門面

      處理方式

      實例41先前顧客打翻的餐點尚未清理完畢

      為什麼會發生這種事情?

      營業時間內也需做到雙重確認

      處理方式

      實例42洗手間清理不夠徹底

      為什麼會發生這種事情?

      隨時維持營業前的狀態

      處理方式

      實例43顧客還在卻已開始整理座位

      為什麼會發生這種事情?

      最後點餐結束後,顧客還在也可進行的工作

      顧客尚未離開,不可進行的工作

      仔細清理廚房機器

      處理方式

      第7章法令遵循篇

      實例47默認未成年人喝酒

      特惠

      為什麼會發生這種事情?

      確認未成年立即停止供應任何酒類

      處理方式

      實例45顧客資訊遭竊取

      為什麼會發生這種事情?

      重視顧客資料管理的時代

      從問卷或名片得到顧客資料時管理程序

      處理方式

      搶便宜實例46餐點味道遭到模仿

      為什麼會發生這種事情?

      簽訂保密契約

      處理方式

      實例47缺乏時間觀念

      為什麼會發生這種事情?

      視為遲到的情況

      明確制定營業開始的時間

      處理方式

      實例48擅自在家使用餐廳備品

      為什麼會發生這種事情?

      打造珍惜備品的團隊

      處理方式

      實例49放在更衣室錢包裡的錢被偷

      為什麼會發生這種事情?

      面對強盜行為優先維護「人身安全」

      處理方式

      實例50推銷過於死纏爛打

      為什麼會發生這種事情?

      招攬顧客規定

      可能構成犯罪行為

      處理方式

      附錄1 分析暴走程度!員工專用確認表

      問題篇

      解說篇

      餐飲店或店長確認員工的「○」數量

      附錄2 分析理解程度!經營者或店長專用確認表

      解答

      後記

    【實例16】應對失誤惹顧客生氣

    正在吃沙拉的顧客,突然停下了筷子,發現高麗菜上面有一根頭髮,於是馬上把服務人員叫了過來。
    「喂!你看,這碗沙拉裡面有頭髮,這究竟是怎麼一回事?」
    顧客講完,確認盤子裡真的有頭髮後,服務人員立即道歉,便直接把沙拉盤拿回廚房。
    「沙拉裡面有頭髮,請趕緊重做一盤。」
    廚房立即著手製作一盤新的沙拉,經過服務人員確認沒問題後,便再次端到顧客的座位。但是,卻不見顧客的身影,只看到放在桌上的錢。顧客似乎付了餐費就離開了餐廳。

    為什麼會發生這種事情?
    接受顧客的指教之後,最重要的就是接下來的應對方式。一旦有疏失,原本只是芝麻蒜皮的小事,也會變成難以收拾的大事。這次也是因為當下的應對方式並不確實,使得顧客怒火無法消滅,反而更加延燒。
    撤掉有頭髮的沙拉盤這個行為本身,並無不妥。問題在於採取行動時的言語不足。當下,服務人員若能向顧客說一句:「真的非常抱歉。我馬上幫您換一盤新的沙拉。」再撤掉沙拉就毫無問題。然後,立刻向店長報告,讓店長出面端上重新製作的沙拉,再度向顧客致上歉意,事情就能解決,不再擴大。
    為了避免當下的應對欠妥,可事先準備問答應對手冊:

    ◎對於顧客反應沙拉裡面有頭髮
    「真的非常抱歉,我馬上幫您換一盤新的。」
    →並向店長報告,換店長出面處理。
    ◎對於顧客反應上餐速度過慢
    「真的十分抱歉,我馬上幫您確認。」
    →向店長報告,並請廚房確認(不直接要求廚房確認,請透過店長)。再將店長的指示, 確實傳達給顧客。

    發生事情之後的當下應對,幾乎都是由臨時人員或是打工人員負責。為了避免應對不足,整體員工可固定時間一同練習應對手冊當中的對話,再分成顧客與員工的角色實際進行角色扮演。訓練的等級則是依程度分成口吻平靜的建議、口氣不太好的抱怨,以及帶有惡意不合理的要求等,針對各個服務人員的程度,慢慢提高難度,更能達到實踐練習之效。

    ◆制定公司規則
    若每次都能在當下解決問題,當然是再好也不過的事了。但事情不可能每一次都那麼順利,有時候也會遇到即使店長親自把重做的餐點端到顧客面前,仍然不買帳的顧客。如果客人面露怒色地說:「你的餐廳不值得信任,我已經不想吃了。」你會如何應對呢?請他支付已享用的餐點費用?還是全額免費?每間餐廳的作法因人而異。
    其實,問題並不在於是否需請顧客支付餐費,兩者之間沒有所謂的對或錯。為此,公司就需要制定一套規則。例如,某間連鎖餐飲店就規定,發生此類事情不收顧客一毛錢,並由店長致上最高的歉意,送顧客到門口之後,再把折價券送給顧客。另一間餐飲店則是請顧客支付已享用的餐點費用,再確實送顧客到門口。其中,最大的問題就在於不可因為員工或顧客的不同而有不一樣的應對方式。
    如果一位顧客需要支付已用餐點的費用,而另外一位卻全額免費,付錢的顧客對於店家的不信任感便會水漲船高。萬一,如此不公平待遇傳出去,對店家來說也會是一大損失。

    【處理方式】確實訓練員工的立即應對能力。
    【實例17】顧客怒氣一飛衝天
    「喂!這杯生啤酒的酒杯,也太髒了吧!你們竟然叫客人用這麼髒的杯子喝酒!」顧客以極為強烈的語氣,大聲斥責服務人員。
    服務人員立即道歉:「十分抱歉!全都是因為我的檢查程序不夠確實。」顧客卻反過來說:「不夠確實?那你要怎麼負責?如果我因此食物中毒,你要怎麼負責任?」
    「真的十分抱歉。」「說抱歉就能了事嗎?馬上叫你們店長過來!」「我知道了。」
    臉色蒼白的店長馬上朝顧客的座位跑了過來:「這次真的十分抱歉。」
    但是,即使店長親自向顧客道歉,仍然無法消除顧客的怒氣,甚至更加重顧客的怒火,還讓附近的顧客紛紛露出困擾的表情,更有不少組客人趕緊付錢走人

    編/譯者:TU
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:25開15*21cm
    頁數:256

    出版地:台灣

    商品訊息特點

    • 作者:鬼頭誠司

      追蹤

    • 譯者:TU
    • 出版社:寶鼎

      出版社追蹤

      功能說明

    • 出版日:2015/5/6
    • 家電

    • ISBN:9789862484647
    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    (中央社記者韋樞台北21日電)復興航空今天傍晚發出聲明,明天停航一天,發言人劉忠繼表示,未來走向一切視臨時董事會的決定,目前資產大於負債,不會聲請破產;但業界人士認為,林家可能全面退出經營層。

    復興航空聲明指出,接受旅客由各種管道退票,同時也會請航空同業盡全力協助安排航班載運旅客,並通知旅客。

    包括華航、長榮異口同聲的表示,同為航空業的一員,非常願意協助復興航空的旅客順利回台,部份復興航空的航點與長榮或華航重疊者,將會盡最大力量協助輸運,但仍要視復興航空須要什麼樣的協助。

    復興航空發言人劉忠繼表示,明天復興航空舉行臨時董事會,將討論未來復興航空的走向,因此在董事會之前無法透露討論方案及未來的走向,不過他透露復興航空的資產仍大於負債,不會聲請破產。

    業界人士推斷,復興航空連續兩年虧損,加上10月1日停航的低成本子公司威航(VAIR)的虧損,數目不小。其實從今年初以交易總金額新台幣5.25億元出售復興空廚給關係企業中興保全集團,獲利2.38億元;加上四架A330大飛機停飛,年底前待出租或出售;以及國內線ATR-72-600型飛機汰舊換新、售後租回等可看出復興力圖改善財務。

    經過各種努力,復興航空全航線載客率也從2015的61%爬升到2016年10月的67%。

    雖然今年股東會才通過林明昇續任復興航空董事長,不過業界人士認為,不排除明天臨時董事會林明昇請辭董事長一職,退居幕後擔任單純的股東,不再介入經營層,之後交由專業經理人經營。1051121

    根據兒盟「2016年台灣兒少家庭生活中暴力對待情形調查報告」,結果發現有46%的孩子曾經被父母親用「打」的方式管教過,甚至有近三成孩子(28.3%)被打傷,兒盟董事長羅瑩雪表示,「出手體罰」的教養方式還是普遍存在一般家庭中;建議應翻轉「打是情、罵就是愛」的謬誤觀念,給孩子一個零暴力的成長空間。

    近半兒少表示曾經被爸媽大聲叫罵過,甚至有超過四分之一的孩子曾被爸媽用傷害自尊的方式辱罵過。總括下來約有一成三的兒少(12.8%)是長期處於家人的言語暴力中。除此之外,調查也發現,家長常對小孩言語暴力相待,就極有可能失控演變成打小孩,言語暴力下的小孩經常被家長打的比例,是全部兒少的4.4倍。另,為了有效預防兒童使用遊樂設施時發生事故傷害,保障兒少權益,訂定各行業附設兒童遊樂設施安全管理規範,以強化兒童遊戲場設立管理機制,增訂兒童遊戲場管理人員職責,增定不符合標準的兒童遊戲場給予改善期限。衛生福利部社家署署署長陳素春表示,目前是針對學校、公園等處督導稽查其安全性、設施、設備等;明年起,營利性場所也將納管。

    衛福部社家署昨(17)日舉行「105年度兒童權利公約-首次國家報告發表記者會暨國際研討會」,兒童權利的促進與提升任重而道遠,衛福部也規劃在明(106)年邀請5位國外兒童權利專家來臺,審閱我國首次國家報告,讓我國兒少權利保障更臻完備。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社澎湖縣22日電)復興航空今天停航,衝擊澎湖離島交通運輸,澎湖縣政府成立應變小組因應,澎湖縣長陳光復今天一早赴馬公航空站了解復航停航的運輸狀況,感謝其他航空公司接手協助。

    復興航空今天停飛影響往來旅客,興航包括馬公站經理陳鳳琴等工作人員,一大早前往公司向旅客說明、受理退票,並安排由立榮、華信、遠東等航空航班協助消化吸收,順利化解輸運。

    澎湖縣政府成立應變小組,旅遊處今早也比照春節輸運模式,啟動機票服務平台,並派員進駐北高和馬公機場,設立鄉親聯合服務處來協助旅客訂位等事宜,所幸目前是旅運淡季,今天的訂位旅客,都可順利由其他航空接手。

    復興馬公站經理陳鳳琴表示,公司明天是否持續停飛,將視今天的臨時董事會討論後再作決定,不過興航地勤工作人員,仍會持續在公司櫃台受理相關票務事宜。

    陳光復今早由發言人蘇文章、旅遊處長王馨珮等人陪同前往機場了解旅客的訂位與轉搭情況,並向各航空公司協助輸運表示感謝。同時,縣府成立的聯合櫃台也將延長服務。

    陳光復希望復興航空停飛事件,只是今天這一天,但若宣佈全面停飛,即將面臨的元旦和春節連假等輸運高峰,民航局要出面協調其他航空公司調派大型客機加班,確保台澎空中交通輸運順遂。1051122

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